منصة متكاملة تغطي
كل احتياجات تواصلك
من إدارة المكالمات إلى الذكاء الاصطناعي وتحليل الأداء – صخر كول يوفر كل الأدوات التي يحتاجها فريقك.
إدارة مكالمات احترافية
تحكم كامل في المكالمات الواردة والصادرة مع توجيه ذكي وتسجيل تلقائي.
رقم موحد للشركة
رقم سعودي واحد يمثل شركتك بالكامل. وجّه المكالمات لأي موظف أو قسم ببضع نقرات.
تسجيل المكالمات
تسجيل آلي لكل مكالمة مع إمكانية الاسترجاع والتشغيل مباشرة من لوحة التحكم.
توزيع ذكي للمكالمات
توجيه المكالمات تلقائياً للموظف المناسب بناءً على المهارة أو الدور أو تاريخ العميل.
تصميم مسار IVR
بناء قوائم الرد الآلي وشجرة المكالمات بواجهة بصرية سهلة دون الحاجة لبرمجة.
إشعارات المكالمات الفائتة
تنبيه فوري عند وجود مكالمة فائتة مع إمكانية إعادة الاتصال بنقرة واحدة.
سجل كامل للعميل
تاريخ مكالمات العميل، ملاحظاته، رسائله كلها في مكان واحد لخدمة أسرع وأذكى.
تحليل ذكي لكل مكالمة
لا تحتاج مراجعة المكالمات يدوياً – الذكاء الاصطناعي يفعل ذلك نيابةً عنك.
ملخص تلقائي للمكالمة
ملخص نقطي يُوضح أبرز ما دار في المكالمة وينشأ فور إنهائها.
قياس رضا العملاء
تحليل نبرة الصوت والكلمات لقياس مستوى رضا العميل في كل مكالمة آلياً.
استخراج النية والطلب
يحدد الذكاء الاصطناعي هدف العميل ويصنف المكالمة بدقة (شكوى، استفسار، طلب).
تحليل اتجاهات الأداء
رصد الأنماط المتكررة في المكالمات وتحديد فرص التحسين للفريق بالكامل.
اقتراح الخطوات التالية
توصيات ذكية للموظف بعد كل مكالمة لضمان المتابعة الصحيحة مع العميل.
تصنيف المكالمات آلياً
تصنيف تلقائي لكل مكالمة حسب الأولوية والنوع لمتابعة أكثر كفاءة.
أدوات قوية لإدارة فريقك
إدارة المستخدمين والأدوار
إضافة الموظفين وتحديد أدوارهم وصلاحياتهم بدقة من لوحة الإدارة.
تخصيص العملاء للموظفين
ربط كل عميل بموظف معين ليكون نقطة تواصله الرئيسية مع الشركة.
واتساب مشترك للفريق
إدارة محادثات واتساب من مكان واحد مع تتبع كامل لمن رد وتاريخ التواصل.
بيانات فورية لقرارات أفضل
لوحة تحكم مركزية
نظرة شاملة على جميع المقاييس: المكالمات، الأداء، رضا العملاء في الوقت الفعلي.
تقارير أداء الفريق
متابعة أداء كل موظف: عدد المكالمات، متوسط المدة، معدل الرضا.
تتبع المكالمات الفائتة
تقرير مفصل لكل مكالمة فائتة مع أسبابها وحالة المتابعة.
يتصل بسلاسة مع أنظمتك الحالية
API مفتوح وموثق
API RESTful كامل الوثائق لبناء أي تكامل مخصص مع أنظمتك الداخلية.
تكامل CRM وERP
ربط مع Salesforce, HubSpot, Zoho, وأي نظام CRM أو ERP آخر عبر API.
Webhooks الفورية
استقبال إشعارات فورية عند كل حدث: مكالمة واردة، منتهية، مسجلة.
بياناتك آمنة مع صخر كول
تشفير البيانات
جميع البيانات مشفرة أثناء النقل والتخزين باستخدام معايير TLS و AES-256.
صلاحيات دقيقة
تحديد من يستطيع رؤية التسجيلات، التقارير، وبيانات العملاء بشكل مستقل لكل مستخدم.
نسخ احتياطي تلقائي
نسخ احتياطي يومي لجميع البيانات مع إمكانية الاستعادة الفورية عند الحاجة.
جرّب صخر كول مجاناً اليوم
ابدأ تجربتك المجانية الآن وشاهد الفرق بنفسك خلال أول أسبوع.